Política de reembolsos
Los videos que fallan se reembolsan automáticamente y los paquetes sin usar se pueden reembolsar en 14 días.
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Queremos que el video de tu mascota sea algo que te dé gusto conservar. Esta política explica cuándo recuperas tus créditos o tu dinero.
En resumen
- Los créditos se venden en paquetes de pago único. No hay suscripción y no se te vuelve a cobrar.
- Los videos que fallan se reembolsan automáticamente: los créditos vuelven directo a tu saldo.
- Los paquetes sin usar se pueden reembolsar dentro de 14 días desde la compra.
- Los créditos no vencen, así que puedes usarlos cuando quieras.
1. Videos que fallan (automático)
Si un video no se puede generar (por ejemplo, el servicio de IA tiene un error, rechaza la foto o el video tarda demasiado), los créditos de ese video vuelven a tu saldo automáticamente. No necesitas contactarnos.
2. Paquetes de créditos sin usar
Si no has usado ningún crédito de un paquete, puedes pedir un reembolso completo dentro de 14 días desde que lo compraste. Escribe a support@diademuertosmascotas.net desde el correo con el que inicias sesión y dinos qué paquete quieres reembolsar.
3. Paquetes que ya usaste
Los créditos que se usaron para crear videos no son reembolsables, porque el procesamiento con IA ya se hizo y se pagó. Si usaste parte de un paquete, los créditos restantes se quedan en tu cuenta y no vencen.
4. Un video que salió mal
El resultado de la IA depende de la foto que subes, así que sigue los consejos que aparecen junto al botón de subir (una sola mascota, con la cara y el cuerpo bien visibles, buena luz y sin personas). Si un video terminado está claramente mal, por ejemplo el archivo no se reproduce, muestra a otro animal en lugar de tu mascota o el nombre que escribiste aparece mal escrito, escríbenos dentro de 7 días con la fecha del video. Lo revisaremos y te devolveremos los créditos o el costo de ese video.
5. Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos de dinero aprobados vuelven a tu método de pago original a través de Stripe. Normalmente aparecen en 5 a 10 días hábiles, según tu banco. Los créditos reembolsados se descuentan de tu saldo.
6. Contracargos
Si algo salió mal, escríbenos primero. Respondemos todos los correos y normalmente podemos resolver el problema más rápido que una disputa con el banco.
Contacto
Escribe a support@diademuertosmascotas.net para cualquier duda sobre reembolsos. Incluye el correo con el que inicias sesión.